مقدمه
کاردانیک، پلتفرمی برای معرفی، جست‌وجو و ارتباط مستقیم کاربران با متخصصان و ارائه‌دهندگان خدمات است. در این سیاست، منظور از «کاردانیک»، وب‌سایت و سایر خدمات و بسترهای متعلق به کاردانیک و منظور از «کاربر»، هر شخصی است که از خدمات کاردانیک استفاده می‌کند.
حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات کاربران برای کاردانیک اهمیت دارد. این سیاست توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی ممکن است از کاربران دریافت یا در هنگام استفاده از خدمات جمع‌آوری شود، این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد، در چه مواردی ممکن است در اختیار اشخاص یا مراجع دیگر قرار گیرد و کاربران چه حقوق و امکاناتی برای مدیریت اطلاعات خود دارند.
استفاده از خدمات کاردانیک تابع این سیاست و سایر شرایط و مقررات اعلام‌شده در پلتفرم است.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌کنیم؟
۱-۱. اطلاعاتی که کاربر مستقیماً ارائه می‌کند
بسته به نوع استفاده از خدمات، ممکن است اطلاعاتی از جمله موارد زیر دریافت و نگهداری شود:
- شماره تلفن همراه و اطلاعات لازم برای ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- نام و نام خانوادگی و سایر اطلاعاتی که کاربر در حساب یا پروفایل خود وارد می‌کند؛
- اطلاعات پروفایل متخصص شامل عنوان تخصص، خدمات، سوابق، سابقه فعالیت، شهر و محدوده فعالیت، تصاویر، لوگو، اطلاعات تماس و سایر اطلاعاتی که کاربر برای انتشار انتخاب می‌کند؛
- اطلاعات مربوط به برند، شرکت، مجموعه یا دفتر که توسط مدیر آن وارد می‌شود؛
- اطلاعات مربوط به «ثبت درخواست خدمت»، از جمله موضوع درخواست، دسته‌بندی، شهر یا محدوده و توضیحات ارائه‌شده توسط کاربر؛
- اطلاعات و محتوایی که کاربر از طریق فرم‌ها، درخواست‌ها، گزارش‌ها یا ارتباط با پشتیبانی در اختیار کاردانیک قرار می‌دهد؛
- اطلاعات مربوط به پرداخت و اشتراک‌های خریداری‌شده، در حدود اطلاعاتی که توسط کاردانیک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت در اختیار آن قرار می‌گیرد.
۱-۲. اطلاعاتی که به‌صورت فنی هنگام استفاده جمع‌آوری می‌شود
هنگام استفاده از وب‌سایت و خدمات کاردانیک، ممکن است اطلاعات فنی و عملکردی از جمله آدرس IP، نوع و نسخه مرورگر، نوع دستگاه و سیستم‌عامل، زمان و نحوه استفاده از خدمات، اطلاعات خطا و گزارش‌های فنی و اطلاعات مرتبط با امنیت سامانه ثبت و نگهداری شود.
این اطلاعات عمدتاً برای ارائه، حفظ امنیت، رفع مشکلات فنی، تحلیل عملکرد و بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۱-۳. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
کاردانیک ممکن است از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه برای حفظ نشست کاربر، ذخیره برخی تنظیمات، بهبود عملکرد و امنیت، تحلیل استفاده از خدمات و ارائه تجربه کاربری بهتر استفاده کند.
کاربر می‌تواند برخی کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر خود مدیریت یا غیرفعال کند؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی از آن‌ها ممکن است بر عملکرد بعضی قابلیت‌های سایت تأثیر بگذارد.
۱-۴. اطلاعات حساس
کاردانیک برای ارائه خدمات خود اصولاً نیازی به دریافت اطلاعات حساس شخصی ندارد. کاربران نیز باید از درج اطلاعات محرمانه یا حساس غیرضروری، از جمله اطلاعات بانکی، رمزها و اطلاعات شخصی اشخاص دیگر، در پروفایل، درخواست خدمت یا سایر بخش‌های عمومی پلتفرم خودداری کنند.
در صورتی که کاربر چنین اطلاعاتی را به اختیار خود منتشر کند، ممکن است این اطلاعات در معرض مشاهده اشخاصی قرار گیرد که به آن بخش از پلتفرم دسترسی دارند.
۲. اطلاعات کاربران برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟
کاردانیک ممکن است اطلاعات جمع‌آوری‌شده را در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای اهداف زیر پردازش و استفاده کند:
- ایجاد، مدیریت و تأمین امنیت حساب کاربری؛
- ایجاد و نمایش پروفایل متخصصان و اطلاعات خدمات ارائه‌شده توسط آنان؛
- نمایش و مدیریت درخواست‌های خدمت و اطلاع‌رسانی درخواست‌های مرتبط به متخصصان؛
- ارسال پیامک‌ها و اعلان‌های ضروری، امنیتی و مرتبط با خدمات؛
- پردازش و مدیریت اشتراک‌ها و خدمات پولی؛
- ارائه پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها، گزارش‌ها و شکایات؛
- شناسایی و جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، ایجاد حساب‌های جعلی و فعالیت‌های مخرب؛
- حفظ امنیت فنی و جلوگیری از حملات و دسترسی‌های غیرمجاز؛
- بررسی و رسیدگی به نقض شرایط و مقررات کاردانیک؛
- تحلیل و بهبود عملکرد، قابلیت‌ها و تجربه کاربری پلتفرم؛
- تولید آمار و گزارش‌های تجمیعی و غیرقابل انتساب به افراد؛
- انجام تکالیف و الزامات قانونی و پاسخگویی به درخواست‌های مراجع ذی‌صلاح.
کاردانیک اطلاعات کاربران را صرفاً در چارچوب اهداف اعلام‌شده و اهداف مرتبط و مشروع پردازش می‌کند و مدت نگهداری اطلاعات با توجه به ماهیت آن، هدف پردازش، نیاز عملیاتی و الزامات قانونی تعیین می‌شود.
۳. اطلاعات کاربران در چه مواردی ممکن است در اختیار دیگران قرار گیرد؟
۳-۱. انتشار عمومی اطلاعات پروفایل
اطلاعاتی که متخصص یا کاربر برای انتشار عمومی در پروفایل، معرفی خدمات یا سایر بخش‌های قابل مشاهده انتخاب می‌کند، ممکن است برای سایر کاربران یا بازدیدکنندگان نمایش داده شود.
کاربر باید پیش از انتشار اطلاعات، از درج اطلاعات محرمانه یا اطلاعات متعلق به اشخاص دیگر بدون مجوز خودداری کند.
۳-۲. ارتباط میان کاربر و متخصص
در قابلیت‌هایی مانند «ثبت درخواست خدمت»، اطلاعات لازم برای ارائه درخواست به متخصصان مرتبط ممکن است در اختیار همان متخصصان قرار گیرد تا بتوانند درخواست را بررسی و در صورت تمایل با کاربر ارتباط برقرار کنند.
کاردانیک صرفاً اطلاعات لازم برای ارائه این قابلیت را در حدود عملکرد سرویس و مقررات مربوط پردازش و منتقل می‌کند.
۳-۳. ارائه به ارائه‌دهندگان خدمات فنی
کاردانیک ممکن است برای ارائه و توسعه خدمات خود از شرکت‌ها و سرویس‌دهندگان ثالث، از جمله ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی، زیرساخت، ارسال پیامک، پرداخت، تحلیل فنی و سایر خدمات مورد نیاز استفاده کند. این اشخاص صرفاً در حدود نیاز مربوط به ارائه خدمات و مطابق الزامات قانونی و قراردادی، ممکن است به بخشی از اطلاعات دسترسی داشته باشند.
۳-۴. مراجع قانونی و ذی‌صلاح
کاردانیک در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح ملزم باشد، اطلاعات مورد درخواست را در حدود الزامات قانونی در اختیار مراجع مربوط قرار خواهد داد.
۴. چگونه از اطلاعات کاربران محافظت می‌کنیم؟
کاردانیک اقدامات فنی و سازمانی متعارف و متناسب با ماهیت اطلاعات و خدمات خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده، تغییر، افشا یا تخریب غیرمجاز به کار می‌گیرد.
از جمله این اقدامات می‌تواند شامل استفاده از ارتباطات امن، کنترل دسترسی، احراز هویت، ثبت و بررسی رویدادهای امنیتی، پشتیبان‌گیری و پایش فنی سامانه‌ها باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه‌ای به‌طور مطلق در برابر تمام تهدیدات امنیتی مصون نیست. کاربران نیز موظف‌اند کدهای ورود و سایر اطلاعات امنیتی حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهند و در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی کاردانیک اطلاع دهند.
۵. مدیریت و درخواست درباره اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند در حدود امکانات موجود در حساب کاربری، اطلاعات خود را مشاهده یا اصلاح کنند.
در صورتی که کاربر درخواست اصلاح، محدودسازی استفاده یا دریافت توضیح درباره اطلاعات خود داشته باشد، می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی کاردانیک درخواست خود را مطرح کند. درخواست‌ها در حدود قوانین، الزامات نگهداری اطلاعات و امکانات فنی کاردانیک بررسی خواهند شد.
حذف حساب یا غیرفعال‌سازی اطلاعات تماس، لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق اطلاعاتی نیست و ممکن است برخی اطلاعات برای مدت لازم و یا به منظور انجام تکالیف قانونی، امنیتی، مالی یا رسیدگی به اختلافات و ادعاهای قانونی نگهداری شوند.
۶. تغییرات سیاست حریم خصوصی و ارتباط با کاردانیک
کاردانیک ممکن است در صورت تغییر خدمات، الزامات قانونی یا نحوه پردازش اطلاعات، این سیاست را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و در صورت وجود تغییرات مهم، کاردانیک می‌تواند از روش‌های مناسب برای اطلاع‌رسانی به کاربران استفاده نماید.
برای طرح پرسش، درخواست یا شکایت مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات شخصی، کاربران می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در صفحه ارتباط با ما کاردانیک استفاده کنند.